Serviço de bem-estar termal – Balneário Rainha D. Amélia

 

Reservas

Todas as marcações ou reservas de horários dos serviços de bem-estar termal serão feitas mediante pagamento prévio ou comprovativo de pagamento. 

As marcações de horários deverão ser efetuadas directamente com a receção do Balneário Rainha D. Amélia, com o máximo de antecedência possível, de forma a garantir a disponibilidade horária desejada. 

 

Chegada

Recomenda-se a chegada às instalações cerca de 30 minutos antes do tratamento se iniciar, com o objetivo de cumprir tranquilamente algumas formalidades.

Em situações de atraso, poderá ser necessário reduzir o tempo de tratamento de forma a não prejudicar as marcações seguintes.

 

Política de Cancelamentos

Nas situações de desmarcação de serviços, devidamente comunicadas com 48 horas de antecedência, poderá ser feito o respetivo reagendamento (mediante disponibilidade). 

Consideram-se cancelados todos os tratamentos em que o cliente não compareça, não havendo restituição do valor do serviço não realizado (salvo em situações excecionais, devidamente autorizadas pelo Conselho de Administração).

 

Vouchers Oferta

Os vouchers ou cheques-prenda do serviço de bem-estar termal não poderão ser trocados por dinheiro ou por quaisquer outros bens ou serviços disponibilizados pelas Termas de S. Pedro do Sul.

 

Objetos Pessoais de Valor

As Termas de S. Pedro do Sul não se responsabilizam por objetos de valor desaparecidos ou roubados nem por qualquer outro dano provocado em objetos pessoais em uso durante os tratamentos (bijuterias, aparelhos eletrónicos, etc.).

 

Idade Mínima

A idade mínima permitida para utilização do serviço de bem-estar termal é de 16 anos, com exceção da piscina termal (30 minutos) que poderá ser frequentada por maiores de 5 anos desde que devidamente acompanhados e supervisionados por um adulto responsável.

 

Serviços com água termal

Cada cliente não poderá realizar mais do que três dias seguidos de programas de bem-estar com água termal, num máximo de duas vezes por ano, com um intervalo mínimo de 1 mês;

 

Contra-indicações

Os serviços de bem-estar termal estão contra-indicados em algumas situações de saúde específicas. É da responsabilidade do cliente informar-se sobre as mesmas e dar conhecimento aos serviços da existência de condições de saúde adversas.

 

Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

 

As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online das Termas de S. Pedro do Sul com sede na Praça Dr. António José de Almeida, Termas de S. Pedro do Sul, 3660-692 Várzea, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 506817997,  doravante designadas "Termas SPS ".

 

O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço COLOCAR  de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

 

A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

 

Portes de envio

Os portes de envio para Portugal Continental de encomendas de valor igual ou superior a 50€, são gratuitos, de valor inferior a 50€ têm um custo de 5€.

Os portes de envio para fora de Portugal Continental, estão sujeitos a consulta prévia. Sendo pago por parte do consumidor a totalidade desse valor.

 

Informação de Produto e Conteúdos

 

As Termas SPS farão todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução - ver ponto 9).

 

As Termas SPS farão todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pelas Termas SPS, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

 

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pelas Termas SPS.

 

Responsabilidades

3.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Termas SPS estão de acordo com a Lei Portuguesa.

 

3.2 A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo as Termas SPS não serão responsáveis por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online Termas SPS houver impossibilidade de prestação de serviço, as Termas SPS não serão responsáveis por eventuais prejuízos.

 

3.3 As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Termas SPS qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

 

3.4 As Termas SPS não serão responsáveis por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

 

3.5 As Termas SPS não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores às Termas SPS e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pelas Termas SPS que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

 

3.6. As Termas SPS não garante que:

 

i) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;

ii) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;

iii) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.

iv) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

 

3.7. O Utilizador aceita que as Termas SPS não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;

ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;

iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

Obrigações do Consumidor

 

4.1. O utilizador compromete-se a:

 

i) Facultar dados pessoais e moradas corretas;

ii) Não utilizar identidades falsas;

iii) Respeitar os limites de encomendas impostos.

 

4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que as Termas SPS declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, as Termas SPS reservam-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pelas Termas SPS ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pelas Termas SPS

 

4.3. É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.

 

Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

 

5.1. As Termas SPS garantem a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

 

5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pelas Termas SPS. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pelas Termas SPS.

 

5.3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pelas Termas SPS no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador e, em caso de autorização pelo Utilizador, para a comercialização de produtos de merchandising, dermocosméticos , vouchers e bem-estar.

 

5.4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: Termalistur – Termas de S. Pedro do Sul E.M., S.A.

 

5.5. A Internet é uma rede aberta, pelo que os  dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo as Termas SPS ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

 

Cancelamento de encomendas

 

6.1 A pedido do Utilizador

 

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o às Termas SPS através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, as Termas SPS tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.

 

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados às Termas SPS:

 

a) Número da encomenda

b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

 

6.2 Por decisão das Termas SPS

 

As Termas SPS reservam-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. As Termas SPS reservam-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios às Termas SPS.

 

Devolução (Direito de Resolução)

 

7.1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

 

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por telefone ou email.

 

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens às Termas SPS nas devidas condições de utilização.

 

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

 

Termalistur - Termas de S. Pedro do Sul, E.M., S.A.

Praça Dr. António José de Almeida,

Termas de S. Pedro do Sul, 3660-692 Várzea

 

Os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

 

7.2. Após receção da devolução nas Termas SPS receberá um novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (dependendo da situação).

 

7.3. Quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

 

7.4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

 

 

Propriedade Inteletual

 

8.1. A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade das Termas SPS.

 

8.2. O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.

 

8.3. O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.

 

8.4. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

 

9.Condições de Segurança do Serviço

 

9.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de as Termas SPS suspenderem ou desativarem o Serviço nos termos previstos no ponto 14.

 

9.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a as Termas SPS não garantem a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.

 

9.3. As Termas SPS não garantem igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores às Termas SPS e que pela mesma não possam ser controladas).

 

9.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a [NOME] compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

 

Suspensão e desativação do Serviço Loja

 

10.1. Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a [NOME] pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.

 

10.2. As Termas SPS reservam-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:

 

a) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;

b) Quando as Termas SPS cessem o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.

10.3. A suspensão ou a cessação do Serviço pelas Termas SPS, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo as Termas SPS ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.

 

10.4. Nas situações acima descritas, as Termas SPS comunicarão ao Utilizador, previamente por forma a que este possa, querendo, salvaguardar o conteúdo da sua área de visualização de encomendas no prazo de 3 (três) dias úteis a contar do envio do e-mail ou disponibilização da informação na página principal do Serviço.

 

11.Comunicações

 

11.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.

 

11.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.

 

Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção “Não receber a Newsletter” inscrita em cada Newsletter.

 

Configurações Técnicas

12.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, as Termas SPS poderão alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

 

12.2. A versão em cada momento em vigor das presentes Condições Gerais e dos seus anexos encontra-se disponível no sítio eletrónico [INDICAR ENDEREÇO DA EMPRESA]

 

13.Comunicações

 

13.1. Sempre que as Termas SPS entendam necessário ou conveniente otimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de conectividade, a mesma poderá reformular remotamente as configurações de rede.

 

13.2. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, e atento o carácter inovador do Serviço e as evoluções tecnológicas a que poderá estar sujeito, a [NOME] poderá alterar as configurações técnicas do mesmo sempre que tal se revele conveniente para o adaptar a eventuais desenvolvimentos tecnológicos.

 

13.3. As Termas SPS não garantem no entanto ao Utilizador a realização de quaisquer upgrades ou melhorias no Serviço.

 

13.4. Algumas upgrades ou novas funcionalidades do Serviço poderão estar disponíveis apenas contra pagamento do Utilizador e/ou subscrição, pelo mesmo, de Condições Específicas de utilização.

 

Reclamações

14.1. O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto das Termas SPS de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.

 

14.2. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação das Termas SPS que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.

 

Lei Aplicável

O Contrato rege-se pela lei portuguesa.